CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cơm Cháy Én Vàng cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp vấn đề không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo các quy định sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Ví dụ như vỏ hộp bị rách, hỏng niêm phong, hoặc cơm cháy bị mốc, vỡ vụn bất thường.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai về số lượng, loại hương vị, hoặc kích cỡ.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Bao gồm móp méo, vỡ hộp hoặc rách bao bì dẫn đến ảnh hưởng chất lượng sản phẩm.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc can thiệp bên ngoài (trừ trường hợp sản phẩm lỗi).
• Yêu cầu đổi/trả phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 098 884 92 46 / 0975026002 / 0964 656 886 hoặc Email: [email protected].
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết:
  • Mã đơn hàng.
  • Ảnh chụp sản phẩm lỗi và bao bì (nếu có).
  • Lý do yêu cầu đổi/trả.
• Bước 3: Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Bước 4: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 189 đường Bắc Cạn, Thái Nguyên, Vietnam.

3. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG

• Đổi hàng do lỗi từ chúng tôi: Cơm Cháy Én Vàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Đổi hàng không phải lỗi từ chúng tôi: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ

• Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (theo yêu cầu) ngay sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

5. CÁC LƯU Ý KHÁC

• Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
• Cơm Cháy Én Vàng có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã nêu.