Chính sách giao hàng và kiểm hàng

A. Chính sách giao hàng

Cơm Cháy Én Vàng cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng. Dưới đây là các quy định cụ thể về chính sách giao hàng của chúng tôi:

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

  • Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực nội thành, ngoại thành và vùng sâu, vùng xa.
  • Đối với các khu vực đặc biệt (như đảo xa hoặc vùng khó tiếp cận), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Khu vực nội thành:
    • Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác:
    • Giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo qua tin nhắn hoặc cuộc gọi sau khi đơn hàng được xác nhận.

Lưu ý:

  • Đối với các đơn hàng đặt sau 17:00, thời gian xử lý sẽ được tính từ ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (áp dụng nội thành TP.HCM).
  • Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ hoặc ở các khu vực khác, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
    • Nội thành: Từ 20.000 – 30.000 VNĐ.
    • Ngoại thành/tỉnh khác: Theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào khối lượng và địa điểm nhận hàng.
  • Khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển trước khi thanh toán.

4. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM TRA HÀNG

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai hàng, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ].
  • Sau khi khách hàng đã ký nhận, chúng tôi không chấp nhận các khiếu nại liên quan đến hư hỏng do vận chuyển.

5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT

  • Giao hàng nhanh: Hỗ trợ giao hàng trong vòng 2-4 giờ đối với khu vực nội thành TP. Thái Nguyên (áp dụng phí dịch vụ riêng).
  • Linh hoạt thời gian giao hàng: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng vào thời gian cụ thể (sáng, chiều hoặc tối).

B. Chính sách kiểm hàng

Cơm Cháy Én Vàng luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi hỗ trợ chính sách kiểm hàng để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm đúng chất lượng và số lượng như mong đợi. Vui lòng tham khảo các thông tin sau để thực hiện kiểm hàng:

1. QUYỀN LỢI KIỂM HÀNG

  • Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, nhãn mác, số lượng, và hạn sử dụng) trước khi thanh toán.
  • Đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, móp méo, hoặc sai lệch trong quá trình vận chuyển.

2. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG

a. Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng

  • Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
    • Kiểm tra bao bì sản phẩm: Bao bì phải còn nguyên vẹn, không rách hoặc thủng.
    • Đối chiếu số lượng và sản phẩm: Xác nhận sản phẩm giao đến đúng với thông tin trong đơn hàng.
    • Kiểm tra hạn sử dụng: Đảm bảo sản phẩm còn hạn sử dụng và đúng như mô tả trên website.
  • Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

b. Khi nhận hàng qua bên thứ ba (đơn vị vận chuyển)

  • Khi hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng hoặc sai lệch, quý khách có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi qua:
    • Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ].
    • Email: [Địa chỉ email hỗ trợ].

3. CÁC LƯU Ý KHI KIỂM HÀNG

  • Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng cho kiểm tra bên ngoài sản phẩm (bao bì, số lượng, hạn sử dụng).
  • Khách hàng không được mở niêm phong sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
  • Trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng hóa khi nhận, mọi khiếu nại liên quan đến hư hỏng, sai sót sau đó có thể không được giải quyết.

4. HỖ TRỢ XỬ LÝ VẤN ĐỀ PHÁT SINH

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu số lượng, hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng:
    1. Gửi hình ảnh sản phẩm, bao bì, hóa đơn qua Zalo hoặc Email.
    2. Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
    3. Chờ đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ 

Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 098 884 92 46 / 0975026002 / 0964 656 886.
  • Email: [email protected].
  • Địa chỉ cửa hàng: 189 đường Bắc Cạn, Thái Nguyên, Vietnam.